예전부터 페이스북 API중에 Chat API가 있었습니다. 카카오톡의 게임 홍보 메시지처럼 페이스북 내에 있는 메신져 플랫폼에 메시지를 발송할 수 있는 API였는데요. 기존에 사용 빈도가 적었던것인지 사용에 특별한 제약 사항이 없는 자유롭게 사용할 수 있는 API였습니다. 심지어 Graph API를 이용해서 서버상에서 호출하는것도 가능했었습니다. 하지만 언제부터인가 기존의 Chat API가 Deprecated 되었습니다.

2014년 4월 30일에 기존의 XMPP기반의 채팅 API가 Deprecate 될것임을 공지하였었고 2015년 4월 30일에 더이상 이 API들을 사용할 수 없게 되었습니다. 기존에 제공되었던 API를 사용하여 활용할 수 있는 기능은 다음과 같았습니다.

• addUserToGroup : 특정 유저를 그룹 채팅에 추가합니다.
• changeArchivedStatus : 채팅을 보관 상태로 변경. 채팅 목록에서 즉시 사라지며 보관함에 들어갑니다.
• deleteMessage : 이미 발송된 메시지를 삭제합니다.
• deleteThread : 채팅을 삭제합니다.
• getCurrentUserID : 현재 로그인되어있는 유저의 페이스북 ID를 가져옵니다.
• getFriendsList : 친구의 페이스북 계정 정보를 가져옵니다. 이름, 성별, 프로필사진, 생일여부등을 알 수 있습니다.
• getOnlineUsers : 친구들의 온라인 상태 정보를 가져옵니다. 오프라인, 유휴상태, 온라인, 모바일사용중으로 분류됩니다.
• getThreadHistory : 현재 채팅의 히소토리를 가져옵니다.
• getThreadList : 채팅 목록을 가져옵니다.
• getUserID : 페이스북상의 이름으로 ID를 가져옵니다.
• getUserInfo : 페이스북 ID로 계정의 정보를 가져옵니다.
• markAsRead : 특정 채팅의 내용을 모두 읽은것으로 지정합니다.
• removeUserFromGroup : 그룹에서 유저를 제거합니다.
• searchForThread : 채팅방의 이름을 검색합니다.
• sendMessage : 메시지를 발송합니다. 텍스트, 스티커ID, 파일/이미지, URL을 포함할 수 있습니다.
• sendTypingIndicator : “유저가 글을 작성중입니다”라는 상태 메시지를 상대측에 보여줍니다.
• setTitle : 그룹 채팅의 방 이름을 설정합니다.

그리고 2015년 3월 25일에 새로운 메신저 플랫폼이 발표되었습니다. 결과적으로 기존의 XMPP 버전의 API들과는 차원이 다르게 기능이 축소되었습니다. 아마도 친구들의 정보라던지 온라인 상태를 가져다 쓸 수 있다는 점을 문제로 생각한게 아닐까 생각됩니다. 페이스북 자체의 새로운 메신저 플랫폼에 대해서 밀어붙이던 시기이기도 했고요. 아무래도 기존에는 메신저 기능을 페이스북의 +@ 기능정도로 생각하다가 좀 더 적극적인 방향으로 생각해보기로 하면서 방향을 폐쇄적으로 변경한것인지도 모르겠습니다. 다음은 페이스북의 메신져 플랫폼에 대한 소개글을 번역한 내용입니다.

Messenger Platform

메신저 플랫폼은 개발자들이 개발중인 앱에 메신저를 통합하는 과정을 좀 더 쉽게 해줍니다. 그렇게 함으로 써 메신저를 사용하는 6억이 넘는 사용자들이 GIF, 사진, 비디오, 음성메시지 등등을 활용하여 새롭고 재미있게 그들을 표현할 수 있는 방법을 찾을 수 있을 것입니다. 이 메신저 플랫폼을 사용하면 앱의 컨텐츠들은 개인 혹은 그룹 메시지들이 창의적이고 표현적인 대화가 이루어질 수 있도록 해줄것입니다. 또한 개발자들에게 성장과 재참여를 할 갖게할 기회를 제공할 것입니다.

메신저 플랫폼의 앱은 메신저를 통해 유저로 하여금 앱을 설치하도록 유도하거나 앱의 컨텐츠를 사용하여 답장을 할 수 있게 해줍니다. 만약 메시지를 받은 유저가 앱이 설치되어있지 않아서 바로 답장을 할 수 없는 상황이라면 메신저를 앱스토어로 이동시켜 바로 설치를 할 수 있도록 유도할 것입니다. 이 과정은 유저가 친구들과의 대화를 통해서 자연스럽게 새로운 앱을 추천받게 되는 과정이 될 것입니다.

메신저 플랫폼을 이용하여 개발자는 앱의 사용율을 높일 수 있습니다. 만약 메시지를 받은 유저가 이미 그 앱을 설치한 상태라면 그들은 바로 메시지의 이미지에 함께 표시되는 답장(Reply) 버튼을 누를 수 있습니다. 그러면 바로 해당 앱을 실행시켜 결과를 가지고 메신저에 바로 공유할 수 있습니다.

기본적인 이미지, 동영상, 텍스트를 전송하는것을 Basic 메시지라고 부르고 이렇게 설치나, 답장을 유도할 수 있는 메시지를 Optimized 메시지라고 부릅니다. 이 Optimized 메시지를 사용하기 위해서는 몇가지 제약 사항이 있습니다.

• 컨텐츠 공유하기를 하였을 때 선택가능한 공유 선택지중에 페이스북 메신저가 가장 첫번째로 떠야 합니다. 유저 경험 차원이라는데 그냥 페이스북의 욕심이겠죠^^;
• 페이스북이 제공하는 통계분석툴(Analytics)를 반드시 붙여야 합니다. 이것을 붙임으로써 각종 통계를 볼 수 있게 된다고 합니다. 근데 강제 하는 이유는 페이스북도 궁금해서겠지요^^?
• 이러한 기능을 사용하기 위해서는 페이스북에 앱 심사를 거쳐야 합니다. 이때에 당신의 앱은 앱스토어에 이미 출시되어있어야 합니다.

몇몇 앱의 메신저 통합된 사례는 메신저의 대화상의 새로운 탭을 통해서 바로 연결되는 홍보 기회를 가질 수 있습니다. 이 메뉴를 통해 이미 설치된 앱을 바로 실행할 수 있는 바로가기로 사용될 수 있고 새로운 유저가 시도해 볼 수 있는 기회를 얻을 수 도 있습니다.

Business on Messenger

메신저 플랫폼 이외에는 어떻게 사람들과 기업간의 커뮤니케이션을 개선시킬 수 있을까를 목적으로 만들어진 메신저 비지니스 플랫폼도 있습니다. 이 메신저 비지니스 플랫폼은 다음과 같은것을 가능케 합니다. 유저가 어떤 기업의 사이트에서 물건을 구매하는 과정에서 유저는 기업과 대화를 시작하게 됩니다. 구매가 확정되었는지 배송 상태는 어떻게 되는지 메신저를 통해 받을 수 있으며, 특정 폼 없이 자유로운 양식으로 기업에게 질문을 하고 빠른 답장을 받을 수 있습니다.

현재 Everlane, Zulily, Zendesk 등의 기업에서 적용하여 경험을 실시간 채팅 경험을 만들어 나가고 있습니다. 더 자세한 내용은 [이곳]을 참고하시기 바랍니다.

참고 : https://developers.facebook.com/docs/messenger/overview